Palvelu Plus kokosi yhteen CC-johtoa keskustelemaan siitä, miten asiakaskohtaamiset voidaan ottaa haltuun Contact Centereissä.

Alustuksia ja case-puheenvuoroja kuultiin näistä asioista:

• miten tutkia myynti- ja palvelukonseptien laatua aitoja asiakaskokemuksia hyödyntäen (Katja Kaukoranta, Palvelu Plus)
• Call Plus -tutkimus työkaluna OP-Kotipankissa (Tarja Jaatinen, OP-Kotipankki)
• miten itsearviointia voidaan käyttää johtamisvälineenä (Jukka Rastas, Palvelu Plus)
• asiakaskohtaamisten jatkuvan arvioinnin ja säännöllisen palautteen vaikutukset organisaatioissa - tutkimustuloksia Call Pro:n vaikutuksista (Thomas Michelsson, CERS/Hanken)

Kiitos osallistujille!
Lisää seminaareja tulossa myöhemmin.