Palvelu Plus auttaa yrityksiä kehittämään myynti- ja palveluprosessejaan aidon asiakaspalautteen avulla. Palautteella ja mittaustiedolla on merkitystä vasta silloin, kun se kertoo aidosti miten organisaation perustehtävä toteutuu.

Yrityksen perustehtävä, toiminta-ajatus ja liikeidea on jäsenneltävä tavoitteiksi, prosesseiksi ja käsitteiksi - työkaluiksi, joiden avulla toimeksiantajamme perustehtävän toteutumista voidaan konkreettisesti mitata, ohjata ja tehostaa.

Lisäarvopalveluita palvelutoiminnan johtamiseen ja kehittämiseen

Teemme asiakkaidemme toimeksiannoista koko ajan työtä myös seuraavien uudenlaisten analyysien ja kehittämistyökalujen kanssa:

• Asiakaspalvelun (myynnin) laadun vaikutus asiakkaiden käyttäytymiseen ja ostamiseen
  • minkä tasoinen laatu kohtaamisen eri vaiheissa alkaa selkeästi nostaa asiakkaidemme sitoutumista ja ostohalua?
  • mihin asiakaskohtaamisen osa-alueelle kohdistetut kehitysinvestoinnit tuottavat parhaan tuoton (ROI)?
     
• Asiakaskokemuksen tutkiminen monikanavaisessa palveluympäristössä
  • miten palveluprosessimme toimii eri kanavissa osana samaa kokonaisuutta?
  • mitä asiakkaamme kokevat kanavasta toiseen siirryttäessä?
  • millaista palvelua pystymme tuottamaan eri kanavissa kriisi/poikkeustilanteessa?