Palvelujen kehittämisessä on tärkeää nähdä palvelutilanne asiakkaan näkökulmasta. Testiasioinnin avulla asiakkaalla on mahdollisuus antaa palautetta todellisista tapahtumista ja omista kokemuksistaan palvelutilanteessa. Yritykselle testikäynti kertoo objektiivisen palautteen sekä hyvistä tilanteista että huonosti sujuneista tilanteista. Nämä kokemukset toimivat hyvänä työvälineenä koulutuksessa ja toiminnan kehittämisessä ja toisaalta myös hyvien suoritusten palkitsemisessa. Testikäynnit tuottavat jatkuvan seurannan avulla myös tietoa yrityksen palvelun laadun kehityksestä. Tutkittavat yritykset edustavat eri palvelualoja ja ovat usein palvelu- tai kauppaketjuja.

Testiasiakastoiminta

Testikäynnin onnistumisen ja luotettavuuden kannalta on luonnollisesti tärkeää, että käynnin aihe tuntuu "omalta" ja tilanteesta muodostuu aito ja luonteva. Testiasiakkaat suorittavat kukin ennalta sovittuja käyntejä erikoisliikkeisiin, ravintoloihin tms. Käyntien jälkeen asiakkaat antavat niistä palautteen. Testikäynneistä ei makseta palkkaa vaan nimellinen vaivanpalkka esim. kulukorvaus, lahjakortti tms. Kiinnostuitko?

Liity testiasiakkaaksi

Mystery Shopping

Mystery shoppaajat suorittavat kukin ennalta sovittuja testikäyntejä omalla asuinpaikkakunnallaan ja sen lähiympäristössä palkkaa vastaan. Testikäynnin jälkeen käynneistä täytetään kyselylomake. Jokainen mystery shoppaaja koulutetaan työhön, ja jokaiseen projektiin annetaan vielä erillinen brieffaus. Työn laatua seurataan jatkuvasti ja siitä annetaan palautetta. Kiinnostuitko?

Hae Mystery Shoppaajaksi