Ystävät ja sukulaiset ovat erittäin tervetulleita mukaan testiasiakastoimintaamme!

Helpoiten toiminnasta kiinnostuneet ystävät ja sukulaiset voivat ilmoittautua testiasiakaspaneeliimme täyttämällä itse tietonsa internetissä osoitteessa www.palveluplus.fi/testiasiakasalue ja klikkaamalla "Liity testiasiakkaaksi" –linkkiä

Jos kaverin tai sukulaisen on vaikea ilmoittautua internetin kautta, voit myös soittaa meille tai pyytää seuraavan toimeksiannon yhteydessä meitä postittamaan sinulle ilmoittautumislomakkeita palautuskuorineen, joita voit jakaa eteenpäin.

Puhelinnumeromme on 09 3487 7600.

Jos aikatauluusi tulee muutoksia tai et pysty hoitamaan sovittua testiä sovittuun aikaan, ota aina meihin yhteyttä hyvissä ajoin, viimeistään sovittuna asiointipäivänä.

Testikäynnin voi tarvittaessa perua tai muuttaa sovittua asiointiajankohtaa. Älä kuitenkaan muuta sovittua ajankohtaa keskustelematta kanssamme. Testiasiakkaiden kanssa sovitaan aina tarkka käyntiajankohta, koska tyypillisesti kohteeseen tehdään useampi testikäynti ja haluamme estää päällekkäisyydet.

Testiasioinnin peruuntumisesta tai siirtämisesta pitäisi aina ilmoittaa meille etukäteen.

Yhteystietomme ovat:

• sähköposti: tutkimus(a)palveluplus.fi
• puhelin toimistolle arkisin klo 9-16: 09 3487 7600
• tai lähetä tekstiviesti numeroon 040 584 7535.

Kirjoita viestiin nimesi, mihin olit soittamassa/menossa käynnille, sovittu ajankohta, onko kyseessä peruutus/siirtäminen, ja haluatko, että sinuun otetaan yhteyttä.

 

Esim. "Tiina Testaaja, autokauppa Lappeenranta ma 12.1.09, ajankohdan siirtäminen, haluan, että minuun otetaan yhteyttä."

Jos olet jo ilmoittautunut testiasiakkaaksemme, tällä hetkellä voit päivittää tietojasi täyttämällä tietosi uudestaan. Halutessasi voit myös soittaa meille numeroon 09 3487 7600.

Testiasiakkaiksi kutsumme tavallisia kuluttajia, jotka osallistuvat tyypillisesti muutaman kerran vuodessa palveluiden tutkimiseen omana itsenään, omaa asiaansa hoitaen. Käynnin jälkeen testiasiakas antaa käynnistä palautteen, jonka Palvelu Plussan ammattilaiset vielä tarkastavat ja käsittelevät. Toiminta perustuu vapaaehtoisuuteen ja haluun olla mukana kehittämässä yritysten toimintaa ja suomalaista palvelukulttuuria. Testiasiakkaaksi voi ilmoittautua kuka tahansa kiinnostunut suomalainen kuluttaja. Testiasiakaspaneelissamme on tällä hetkellä jo 8 000 henkilöä. Testikäynneistä ei makseta palkkaa vaan kulukorvaus tai jokin lahjakortti kiitokseksi vaivasta. Kiinnostuitko? Ilmoittautuminen testiasiakkaaksi

Mystery shoppaajat ovat työsuhteessa Palvelu Plussaan. Koulutamme mystery shoppaajat tutkimuskäyntejä varten erikseen, ja työstä maksetaan palkkaa tai urakkakorvaus. Mystery shoppaajat suorittavat kukin ennalta sovittuja testikäyntejä omalla asuinpaikkakunnallaan ja sen lähiympäristössä. Yhteen "keikkaan" kuuluu useita testikäyntejä, ja käyntien aikataulu on aina rajattu. Testikäynnin jälkeen käynneistä täytetään kysymyslomake. Mystery shoppaajille maksetaan etukäteen sovittujen periaatteiden mukainen palkka tai urakkakorvaus. Työn laatua seurataan jatkuvasti ja siitä annetaan palautetta. Kiinnostuitko? Tarkemmat kuvaukset toimenkuvasta, toivottavista ominaisuuksista sekä toimen hakuohjeet löydät osoitteesta http://www.palveluplus.fi/testiasiakasalue/76

Testiasiakkaaksi pääsee helpoimmin ilmoittamalla kiinnostuksesi kotisivujemme kautta http://www.palveluplus.fi/testiasiakasalue/75. Itsestäsi antamat tiedot tallentuvat testiasiakaspaneeliimme ja otamme sinuun yhteyttä, kun meillä on ehdottaa sinulle sopiva testikäynti.

Testiasiakkaaksi voi ilmoittautua kuka tahansa (ei tutkimusalalla työskentelevä) miltä paikkakunnalta tahansa. Iän suhteen kannattaa huomioida, että alle 18 vuotiaille meillä on melko harvoin tarjota testikäyntejä ja alle 16-vuotiaiden yhteystietoja emme tallenna paneeliimme lainkaan. Lisätietoja testiasiakastoiminnastamme löydät kotisivuiltamme http://www.palveluplus.fi/testiasiakasalue/

Mystery Shoppaajaksi pääsee parhaiten täyttämällä sivuilta http://www.palveluplus.fi/testiasiakasalue/76 löytyvän linkin kautta olevan hakemuksen. Sivuilta löydät myös tarkemman kuvauksen toimenkuvasta ja toivottavista ominaisuuksista

Testiasiakkaat eivät tee käyntejä palkkaa vastaan, vaan heille annetaan käynneistä tyypillisesti pieni palkkio tai maksetaan kulujen korvaus.

Mystery shopping -tutkimuksessa shoppaaja tekee tyypillisesti monta käyntiä. käynneistä maksetaan kunkin toimeksiannon yhteydessä erikseen sovittava palkka sekä mahdolliset kilometrikorvaukset ja päivärahat. Palkan maksamisen edellytyksenä on, että käynti vastaa tutkimuksen laatuvaatimuksia, se on tehty sovitun aikataulun puitteissa ja käynti vastaa etukäteen annettuja ohjeita.

Kilometrikorvauksen ja päivärahojen pohjana ovat verottajan kullekin vuodelle vahvistamat korvaukset (lisätietoja verotoimiston internet-sivuilta).

Testiasiakkaiden suhteen meillä ei ole rajoituksia siinä, kuinka monta käyntiä esimerkiksi vuodessa tulee tehdä. Tyypillisesti tarjoamme vuoden aikana muutamia testikäyntejä, mutta toisinaan voi vierähtää vuosikin, ettei kyseiselle paikkakunnalle tai asiakkaalle sopivia testikäyntejä toteuteta. Testiasiakkaiden kanssa sovitaan jokaisesta käynnistä erikseen, ja niistä on aina oikeus kieltäytyä, jos aihe ei tunnu omalta tai käynti ei sovi omaan aikatauluun.

Jokaisesta mystery shopping -toimeksiannosta sovitaan erikseen. Toimeksiannoista voi myös aina kieltäytyä, mikäli ehdotetut käynnit eivät sovi omaan aikatauluun. Sovimme yleensä muutaman testikäynnin "keikoista", joiden tekemiseen annamme yleensä noin kaksi viikko aikaa. Tämän kahden viikon sisällä käynnit voi suorittaa itselleen parhaiten sopivana ajankohtana, ottaen huomioon mahdolliset tutkimuskohtaiset aikarajoitukset ja tehokkaan reitityksen.

Palvelu Plus Oy on Suomen Markkinatutkimusliiton (SMTL) ja Mystery Shopping Providers Association Europen (MSPA Europe) jäsen ja noudattaa molempien käytännesääntöjä. Palvelu Plus noudattaa aina alan parhaita kansainvälisiä käytäntöjä, ja kehittää aktiivisesti menetelmiään viimeisimmän maailmalta saatavan tiedon perusteella. Tutkimusraporttien on tarkoitus olla valmennusvälineitä tulevaisuutta varten, ei tapa etsiä mahdollisia epäonnistumisia.

MSPA EUROPEN (Mystery Shopping Providers Europen) eettiset periaatteet, joita Palvelu Plus Oy noudattaa toiminnassaan:

• Mystery Shopping –tutkimus tarkastelee henkilöstön ja prosessien suoritustasoa kanssakäymistilanteessa ennaltamääritettyihin normeihin verrattuna. Tutkimuksen tavoitteena tulee olla molempien suoritustason parantaminen ja asiakastyytyväisyyden lisääminen.
• Työntekijöitä ei pidä erottaa eikä moittia pelkästään Mystery Shopping –tulosten perusteella.
• Jotta tutkimus olisi eettinen, toimeksiantajan omalle henkilöstölle täytyy ilmoittaa etukäteen, että testiasiointeja suoritetaan ajoittain.

 

Testikäyntien tuottamaa tietoa tarvitaan, kun palveluyrityksen tavoitteena on varmistaa yhdenmukainen, tasalaatuinen ja tavoitteiden mukainen palvelu- tai myyntitapahtuma jokaisen asiakkaan kanssa. Testikäyntien tuottamaa tietoa käytetäänkin palveluiden johtamisen apuvälineenä. Mittauksen tuottamalla tiedolla saadaan hyvä kuva siitä, miten yrityksen palvelukonsepti toteutuu käytännössä. Yrityksille on erittäin tärkeää tietää, vastaako todellisuus asetettuja tavoitteita ja jos eroja esiintyy, mitkä ovat palvelun tai myyntiprosessin heikkoja kohtia ja mitkä ovat vahvuudet. Tutkimukset tuottavat myös tietoa asiakkaiden kokemuksista kussakin palvelutilanteessa.

Testikäyntien tuottama tieto on myös tärkeää yrityksen myyjille ja asiakaspalveluhenkilöstölle. Henkilöstöllä on mahdollisuus saada objektiivista, yrityksen tavoitteisiin perustuvaa palautetta suoraan asiakkailta. Palautteen avulla myyjillä ja palveluneuvojilla on mahdollisuus kehittyä alansa parhaiksi.

Tutkimustuloksia hyödynnetään yrityksissä parhaimmillaan laajasti. Tuloksia käytetään apuvälineenä mm. palveluprosessien ja myyntiprosessien kehittämistyössä, palvelun laadun sekä sen vahvuuksien ja heikkouksien todentamisessa, apuna koulutuksen suunnittelussa sekä palautteen antamisessa henkilökunnalle.

Testiasiakkaan tulee toimia täysin omana itsenään, omaa asiaansa hoitaen. Testiasioinnin aikana ei tarvitse pidä esittää hankalia kysymyksiä tai keksiä vaikeita aiheita. Riittää, kun testiasiakas hoitaa tavallista asiaa normaaliin tapaan painaen sovittuja asioita mieleensä. Kustakin testiasioinnista sovitaan aina erikseen, ja samalla testiasiakkaan kanssa käydään läpi periaatteet, kuinka tilanteessa tulee käyttäytyä. Testiasiakas ei saa kertoa missään vaiheessa, edes jälkeenpäin, että on testiasiakas.

Mystery shoppaajat saavat käynneille etukäteen oman "käsikirjoituksen", jonka mukaan käynnillä tulee toimia.

Testiasioinnin aikana ei tule tehdä koskaan muistiinpanoja, eikä testikäynnillä saa näyttää mitään tutkimukseen liittyvää materiaalia.

Pian testiasioinnin jälkeen on hyvä kirjoittaa muutamalla lauseella tärkeimmät asiat ylös esim. autossa. Esimerkiksi yksityiskohdat unohtuvat useimmilta helposti pian käynnin jälkeen, kuten kellonaika jne.

Palaute annetaan etukäteen sovitun aikataulun puitteissa. Palautteen antamisen tavasta (esim. internet tai haastattelu) sovitaan kunkin toimeksiannon yhteydessä erikseen. Palaute annetaan aina Palvelu Plussalle, ei suoraan testattavalle liikkeelle/puhelinpalvelulle.

Ensimmäiseksi kannattaa varmistaa, että olet tallentanut aktiivisessa käytössä olevan sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi oikein, jotta saamme sinuun tarvittaessa yhteyden. Kannattaa myös täyttää tietoihin lähimmät paikkakunnat, joilla asioit sekä erilaiset asiakaskortit, harrastukset ym. Mainitse myös isommat lähikaupungit, joissa toisinaan asioit. Testikäyntejä tehdään tyypillisesti vähemmän pienillä paikkakunnilla.

Mitä tarkemmat ja ajantasaisemmat tiedot meillä on, sen paremmin pystymme tarjoamaan juuri sinulle sopivia testiasiointeja. Voit varmistaa tietojesi ajantasaisuuden lähettämällä meille sähköpostilla yhteystietosi tai soittamalla meille. Toimitamme sinulle tunnukset, joiden avulla pääset täyttämään tietosi kotisivuillamme. Sähköpostimme on muotoa tutkimus(a)palveluplus.fi ja puhelinnumeromme 09 3487 7600.

Pyrimme toimittamaan palkkiot mahdollisimman pian tarkastettuamme testiasioinnista annetun palautteen. Toisinaan palkkion toimittaminen valitettavasti viivästyy, jos toimistossamme on kovasti ruuhkaa. Pahoittelemme mahdollisia viivästymisiä!

Jos epäilet, että sovittu palkkio on jäänyt toimittamatta, ota meihin yhteyttä. Puhelinnumeromme on 09 3487 7600, sähköposti tutkimus(a)palveluplus.fi

Jos testiasioinnista ei voida esimerkiksi testiasioinnin epäonnistumisen takia toimittaa automaattisesti palkkiota, otamme näissä tapauksissa aina henkilökohtaisesti yhteyttä testiasiakkaaseen ja selvitämme tilanteen.