Mystery shopping -tutkimuksia käytetään toimeksiantajayrityksen palvelun laadun kehittämiseen ja henkilökunnan kehityksen tukemiseen. Mystery shopping -tutkimusten avulla henkilökunta saa objektiivista ja puolueetonta palautetta työstään.
Mystery shoppaajat suorittavat lähtökohtaisesti hieman vaativampia tutkimuskäyntejämme. Näillä käynneillä tulee pystyä muistamaan ja kuvailemaan tarkasti palvelutilanteita ja niiden sisältöä sekä myymälän ulko- ja sisäilmettä. Käynnin jälkeen toteutunutta verrataan arviointikriteeristöön.
Jokainen shoppaaja tullaan erikseen kouluttamaan työhön ja jokaiseen projektiin annetaan erillinen perehdytys. Työn laatua seurataan jatkuvasti ja siitä annetaan palautetta.
Edellytykset mystery shoppaajalle:
- hyvä havainnointikyky
- objektiivisuus ja kyky toimia ohjeiden mukaisesti
- kohteliaisuus ja tahdikkuus
- suunnitelmallisuus
- ennakkoluulottomuus
- sujuva kielellinen ilmaisu (suullinen ja kirjallinen)
- mahdollisuus käyttää internettiä aktiivisesti
- aktiivinen ajotaito ja mahdollisuus auton käyttöön
- täysi-ikäisyys
Testikäyntien ajankohdat sekä määrät ovat aikatauluun sidottuja. Useimmiten kyseessä on tietyn käyntimäärään sisältävä "urakka", joten työ sopii suoritettavaksi opiskelujen ja/tai vakinaisen työn ohessa. Erityisen hyvin mystery shoppaajan työ sopii, jos esimerkiksi vuorotyön takia sinulla on arkivapaita.
Kaikki toimeksiannot sovitaan erikseen. Yhteen toimeksiantoon kuuluu tyypillisesti useita testikäyntejä, ja mystery shoppaajalla pitää olla mahdollisuus liikkua tarvittaessa myös kotipaikkakunnan ulkopuolella. Tämän vuoksi toivomme, että laitat jo hakemukseen tiedon, kuinka kaukana kotoa olet valmis tekemään testikäyntejä (esim. 70 km säteellä). Liitä hakemukseen myös tieto, pystytkö tekemään testikeikkoja pääosin iltaisin/lauantaisin vai pystytkö tekemään töitä kokonaisia arkipäiviä.
Mystery shoppaajaksi voit hakea täyttämällä tämän hakemuksen
Postitse: Palvelu Plus Oy, Jenni Mattila, Kyllikinportti 2 A, 00240 Helsinki
En del av testbesöken kommer att göras och rapporteras på svenska. Om du kan uträtta ärenden på svenska, finns allt skriftligt forskningsmaterial också på svenska, men den praktiska handledningen och största delen av kommunikationen med oss kommer att ske på finska. Därför förväntar vi oss att du förstår finska ganska bra, men du behöver inte tala/skriva helt flytande.
