Yli 20 kertaa järjestetty Yhteys-konferenssi on yksi merkittävimmistä asiakaspalvelutapahtumista Suomessa. Tämän vuoden Yhteydessä keskitytään asiakaspalvelun nykytilaan ja digitalisaation tuomiin haasteisiin ja mahdollisuuksiin.
Palvelu Plussan hallituksen puheenjohtaja Jukka Rastas on kutsuttu puhujaksi tilaisuuteen. Kaupan ja palvelujen siirtyminen sähköiseen maailmaan on megatrendi, joka pakottaa palveluntuottajat muuttumaan. Miten ymmärtää ja hallita asiakaskokemusta, kun järjestelmiemme läpi virtaa miljoonia kontakteja? Jukan puheenvuorosta lisää: Automaatiosta apua sähköisten asiakaskokemusten laadun hallinnassa
