Työpaikat | In English
Jätä yhteydenotto­pyyntö

Asiakaskohtaamisten kehittämisen asiantuntija


Teemme asiakaskokemuksen mittaamisen helpoksi
 

PLUS Mystery Shopping on asiakas- ja henkilöstökokemuksen keräämisen ja analysoinnin monikanavainen palvelukokonaisuus.

Palvelun toisiaan täydentäviä osa-alueita ovat: asiakaskokemuksen, palvelu- ja myyntimallien (konseptien) syvällinen mittaus Mystery Shopping -metodilla ja jatkuva palvelulupausten ydinkohtia mittaava PalveluPulssi sekä henkilöstökokemuksen kautta asiakaskokemustuloksia selittävä HenkilöstöPulssi -mittaus.

Suomen suurimmat palvelu- ja kaupan alan yritykset luottavat ammattitaitoomme. Meillä on 16 000 valmennettua PLUS Mystery Shoppaajaa kautta maan, modernit työkalut Online-mittauksiin ja yli 30 vuotta kokemusta asiakaskokemuksen mittaamisesta ja kehittämisestä. LUE LISÄÄ »

 


Tule mystery shoppaajaksi ja vaikuta maamme palvelukulttuuriin

Etsimme tavallisia suomalaisia kuluttajia antamaan objektiivista palautetta yhtä lailla hyvin kuin huonosti sujuneista palvelutilanteista. Mystery Shoppaajana annat palautetta todellisista tapahtumista ja omista kokemuksista. Osallistuminen palkitaan tyypillisesti esimerkiksi lahjakortilla – joissakin tapauksissa saat palkkaa ja kulukorvauksen.

 LUE LISÄÄ »

 

Toimiiko Mystery Shopping tutkimusmetodina myös verkkokaupassa?

Uusimmassa artikkelissamme kerrotaan miten Mystery Shopping voi auttaa parantamaan verkkokaupan käyttökokemusta - asiakkaan näkökulmasta, asiakkaan kokemana.

LUE LISÄÄ »

Palvelukokemuksen laatu lähtee ihmisistä

Palvelukokemus muodostuu monista toisiinsa kytkeytyneistä palvelun vaiheista. Usein näkyvin osa on henkilökohtainen kontakti asiakkaan ja asiakaspalvelijan välillä. Siksi on tärkeää huomioida kummatkin asiakaspalvelutilanteen osapuolet – asiakas ja henkilökunta, kun halutaan kehittää palvelukokemusta.

LUE LISÄÄ »

Palvelu Plus Dive Groupiin

Palvelu Plus Oy on 10.11.2021 alkaen osa Mystery Shopping -tutkimuksiin keskittynyttä Dive Groupia. Dive Group on voimakkaasti kasvava yritysryhmä, jonka pääasiallisena markkina-alueena ovat Pohjoismaat, Keski-Eurooppa ja Baltian maat - tällä hetkellä ryhmään kuuluu 7 maata.

LUE LISÄÄ »

Valitse millaisista palveluista olet kiinnostunut ja jätä yhteydenottopyyntö

  • Mystery Shopping
  • Henkilöstö Pulssi
  • Palvelu Pulssi
  • Muut tutkimus­palvelut
Tilaa uutiskirje