Työpaikat | In English
Jätä yhteydenotto­pyyntö

Välineet asiakaskokemuksen hallintaan

Palvelu Plus tarjoaa käytännölliset mittausratkaisut palveluyrityksille. Tuotamme havaintoja siitä, kuinka organisaatio kohtaa asiakkaansa verkossa, puhelimessa tai kasvotusten. Asiantuntijamme analysoivat tiedon henkilöstö- ja asiakaskokemusten ydinkohdista. Mittaustuloksia hyödyntämällä myynti- ja palveluprosessit tehostuvat. 

Olemme erikoistuneet käyttäytymisen ja laadun tutkimiseen asiakaskohtaamisissa, ja puramme sen konkreettiseen muotoon arjessa käytettäväksi. Suomen suurimmat palvelu- ja kauppaketjut sekä yhteyskeskukset luottavat ammattitaitoomme. Meillä on n. 14 000 testiasiakasta kautta maan ja yli 30 vuotta kokemusta palveluprosessien ja asiakaskokemusten mittaamisesta ja kehittämisestä. 

Palvelupalettimme osat toimivat toisiaan tukevana kokonaisuutena

Asiakaskokemusten mittaaminen varmistaa oikeassa suunnassa pysymisen. Henkilöstön kokemuksia mittaamalla puolestaan saadaan selityksiä asiakkaiden kokemuksille. Palvelun vahvuuksien ja kehityskohtien tunnistaminen luo pohjan hallitulle johtamiselle ja palvelulupausten lunastamiselle. LUE LISÄÄ »


Tule testiasiakkaaksi ja vaikuta maamme palvelukulttuuriin

Etsimme tavallisia suomalaisia kuluttajia antamaan objektiivista palautetta yhtä lailla hyvin kuin huonosti sujuneista palvelutilanteista. Testiasiakkaana annat palautetta todellisista tapahtumista ja omista kokemuksista. Osallistuminen palkitaan tyypillisesti esimerkiksi lahjakortilla – joissakin tapauksissa saat palkkaa ja kulukorvauksen.

 LUE LISÄÄ »

 

Palaute - toivottu vai torjuttu?

Istahdimme sparrauskahville yhteistyökumppanimme yritysvalmentaja Ellen Lindellin kanssa keskustelemaan HenkilöstöPulssin mahdollistaman online-palautteen merkityksestä esimiestyössä. Millaisia asioita mitata ja millä syklillä, jos työntekijäkokemuksesta halutaan saada irti muutakin kuin pelkkä fiilis tänään? Pyysimme Elleniä summaamaan myös ajatuksiaan onnistuneesta palautteen antamisesta ja vastaanottamisesta.

LUE LISÄÄ »

Jukka Rastaasta ESOMARin Suomen edustaja

Palvelu Plus Oy:n hallituksen puheenjohtaja Jukka Rastas on valittu ESOMARin Suomen edustajaksi 1/2019 alkaen.

LUE LISÄÄ »

Ongelmat alkavat jo kilpailutuksesta ja sopimusten mittareista

Jos maksaja ei näytä millään saavan sitä mitä kuvittelee ostavansa, on etsittävä juurisyyt prosessin epäonnistumiseen. Tuntuu hämmästyttävältä, ettei julkinen ostaja näytä saavan mitään takeita siitä, mitä sille toimitetaan.

LUE LISÄÄ »

23.04.2019

VERKKOSIVUMME OVAT UUDISTUNEET Palvelu Plussassa on viime kuukausina oltu odottavissa tunnelmissa, sillä uudet hienot verkkosivumme ovat olleet työn alla. Nyt sivusto on viimein valmis. Käy kurkkaamassa tykkäätkö uudistuneesta sivustostamme yhtä paljon kuin me! https://www.palveluplus.fi/

LUE LISÄÄ »

Valitse mistä olet kiinnostunut ja jätä yhteydenottopyyntö

  • Mystery Shopping
  • Henkilöstö Pulssi
  • Palvelu Pulssi
  • Muut tutkimus­palvelut
Tilaa uutiskirje