Työpaikat | In English
Jätä yhteydenotto­pyyntö

Välineet asiakaskokemuksen hallintaan

Palvelu Plus tarjoaa käytännölliset mittausratkaisut palveluyrityksille. Tuotamme havaintoja siitä, kuinka organisaatio kohtaa asiakkaansa verkossa, puhelimessa tai kasvotusten. Asiantuntijamme analysoivat tiedon henkilöstö- ja asiakaskokemusten ydinkohdista. Mittaustuloksia hyödyntämällä myynti- ja palveluprosessit tehostuvat. 

Olemme erikoistuneet käyttäytymisen ja laadun tutkimiseen asiakaskohtaamisissa, ja puramme sen konkreettiseen muotoon arjessa käytettäväksi. Suomen suurimmat palvelu- ja kauppaketjut sekä yhteyskeskukset luottavat ammattitaitoomme. Meillä on n. 14 000 testiasiakasta kautta maan ja yli 30 vuotta kokemusta palveluprosessien ja asiakaskokemusten mittaamisesta ja kehittämisestä. 

Palvelupalettimme osat toimivat toisiaan tukevana kokonaisuutena

Asiakaskokemusten mittaaminen varmistaa oikeassa suunnassa pysymisen. Henkilöstön kokemuksia mittaamalla puolestaan saadaan selityksiä asiakkaiden kokemuksille. Palvelun vahvuuksien ja kehityskohtien tunnistaminen luo pohjan hallitulle johtamiselle ja palvelulupausten lunastamiselle. LUE LISÄÄ »


Tule testiasiakkaaksi ja vaikuta maamme palvelukulttuuriin

Etsimme tavallisia suomalaisia kuluttajia antamaan objektiivista palautetta yhtä lailla hyvin kuin huonosti sujuneista palvelutilanteista. Testiasiakkaana annat palautetta todellisista tapahtumista ja omista kokemuksista. Osallistuminen palkitaan tyypillisesti esimerkiksi lahjakortilla – joissakin tapauksissa saat palkkaa ja kulukorvauksen.

 LUE LISÄÄ »

 

Palvelu Plus mukana Markkinatutkimus-päivässä

Suomen Markkinatutkimusliitto järjesti vuotuisen pääseminaarinsa 8.5.2019. Aihe oli ajankohtainen eli tunteet: "Tunteilla tulosta? Miten kuluttajan tunteet aktivoidaan ostoksi."

LUE LISÄÄ »

Palaute - toivottu vai torjuttu?

Istahdimme sparrauskahville yhteistyökumppanimme yritysvalmentaja Ellen Lindellin kanssa keskustelemaan HenkilöstöPulssin mahdollistaman online-palautteen merkityksestä esimiestyössä. Millaisia asioita mitata ja millä syklillä, jos työntekijäkokemuksesta halutaan saada irti muutakin kuin pelkkä fiilis tänään? Pyysimme Elleniä summaamaan myös ajatuksiaan onnistuneesta palautteen antamisesta ja vastaanottamisesta.

LUE LISÄÄ »

Palvelu Plus Oy:n kronikka

Palvelu Plus Oy:n kronikka - 32 vuotta hyvän laadun kamerana

LUE LISÄÄ »

15.05.2019

Kysyimme huhtikuun lopulla, missä päin Suomea te olette, ja vastauksia kertyikin huikean hienosti ihan joka puolelta maata! Lupasimme myös kertoa, missä meidän tutkimuksiamme on tehty, sillä vaikka Palvelu Plussan toimisto sijaitseekin Helsingissä, myös meidän toimintamme ...

LUE LISÄÄ »

Valitse mistä olet kiinnostunut ja jätä yhteydenottopyyntö (yrityksille)

  • Mystery Shopping
  • Henkilöstö Pulssi
  • Palvelu Pulssi
  • Muut tutkimus­palvelut
Tilaa uutiskirje