Työpaikat | In English
Jätä yhteydenotto­pyyntö

Asiakaskohtaamisten kehittämisen asiantuntija

 

KORONAVIRUKSEN VAIKUTUS TESTIASIOINTEIHIN

Tutkimustoimeksiannot, niin nykyiset kuin uudetkin, hoidamme olemassa olevat ohjeistukset huomioiden. Palvelu Plus seuraa tarkasti tilanteen kehittymistä sekä viranomaisten määräyksiä ja suosituksia.

 

Palvelupalettimme osat toimivat toisiaan tukevana kokonaisuutena

Asiakaskokemusten mittaaminen varmistaa oikeassa suunnassa pysymisen. Henkilöstön kokemuksia mittaamalla puolestaan saadaan selityksiä asiakkaiden kokemuksille. Palvelun vahvuuksien ja kehityskohtien tunnistaminen luo pohjan hallitulle johtamiselle ja palvelulupausten lunastamiselle. LUE LISÄÄ »

 

MIKÄ ON PALVELU PLUS?

Palvelu Plus tarjoaa käytännölliset mittausratkaisut palveluyrityksille. Tuotamme havaintoja siitä, kuinka organisaatio kohtaa asiakkaansa verkossa, puhelimessa tai kasvotusten. Olemme erikoistuneet käyttäytymisen ja laadun tutkimiseen asiakaskohtaamisissa ja puramme sen konkreettiseen muotoon arjessa käytettäväksi.

Suomen suurimmat palvelu- ja kauppaketjut sekä yhteyskeskukset luottavat ammattitaitoomme. Meillä on 16.000 valmennettua PLUS-testiasiakasta kautta maan, modernit työkalut Online-mittauksiin ja yli 30 vuotta kokemusta asiakaskokemusten mittaamisesta ja kehittämisestä.


Tule testiasiakkaaksi ja vaikuta maamme palvelukulttuuriin

Etsimme tavallisia suomalaisia kuluttajia antamaan objektiivista palautetta yhtä lailla hyvin kuin huonosti sujuneista palvelutilanteista. Testiasiakkaana annat palautetta todellisista tapahtumista ja omista kokemuksista. Osallistuminen palkitaan tyypillisesti esimerkiksi lahjakortilla – joissakin tapauksissa saat palkkaa ja kulukorvauksen.

 LUE LISÄÄ »

 

Moderni Mystery Shopping vuonna 2021

Mitä asiakkaamme edellyttävät laadukkaalta Mystery Shopping -tutkimukselta. Mitkä ovat modernin Mystery Shoppingin tunnusmerkit?

LUE LISÄÄ »

Jukka Rastaasta uusi SMTL:n puheenjohtaja

Palvelu Plus Oy:n hallituksen puheenjohtaja Jukka Rastas on nimitetty SMTL:n uudeksi puheenjohtajaksi

LUE LISÄÄ »

Palvelujen kilpailuttamisen pelastusrenkaat

Palvelua myytävänä ja ostettavana tuotteena koskee erityinen haaste: palvelu syntyy vasta tuotettaessa ja tuotetta ei voi tarkastaa etukäteen, eikä laatua usein ole helppo todeta objektiivisesti jälkikäteenkään. Miten siis varmistan, tai ainakin parannan, mahdollisuuksiani ostaa laatua kilpailukykyiseen hintaan?

LUE LISÄÄ »

Valitse millaisista palveluista olet kiinnostunut ja jätä yhteydenottopyyntö

  • Mystery Shopping
  • Henkilöstö Pulssi
  • Palvelu Pulssi
  • Muut tutkimus­palvelut
Tilaa uutiskirje