Työpaikat | In English
Jätä yhteydenotto­pyyntö

Välineet asiakaskokemuksen hallintaan

Palvelu Plus tarjoaa käytännölliset mittausratkaisut palveluyrityksille. Tuotamme havaintoja siitä, kuinka organisaatio kohtaa asiakkaansa verkossa, puhelimessa tai kasvotusten. Asiantuntijamme analysoivat tiedon henkilöstö- ja asiakaskokemusten ydinkohdista. Mittaustuloksia hyödyntämällä myynti- ja palveluprosessit tehostuvat. 

Olemme erikoistuneet käyttäytymisen ja laadun tutkimiseen asiakaskohtaamisissa, ja puramme sen konkreettiseen muotoon arjessa käytettäväksi. Suomen suurimmat palvelu- ja kauppaketjut sekä yhteyskeskukset luottavat ammattitaitoomme. Meillä on n. 14 000 testiasiakasta kautta maan ja yli 30 vuotta kokemusta palveluprosessien ja asiakaskokemusten mittaamisesta ja kehittämisestä. 

Palvelupalettimme osat toimivat toisiaan tukevana kokonaisuutena

Asiakaskokemusten mittaaminen varmistaa oikeassa suunnassa pysymisen. Henkilöstön kokemuksia mittaamalla puolestaan saadaan selityksiä asiakkaiden kokemuksille. Palvelun vahvuuksien ja kehityskohtien tunnistaminen luo pohjan hallitulle johtamiselle ja palvelulupausten lunastamiselle. LUE LISÄÄ »


Tule testiasiakkaaksi ja vaikuta maamme palvelukulttuuriin

Etsimme tavallisia suomalaisia kuluttajia antamaan objektiivista palautetta yhtä lailla hyvin kuin huonosti sujuneista palvelutilanteista. Testiasiakkaana annat palautetta todellisista tapahtumista ja omista kokemuksista. Osallistuminen palkitaan tyypillisesti esimerkiksi lahjakortilla – joissakin tapauksissa saat palkkaa ja kulukorvauksen.

 LUE LISÄÄ »

 

Autoalan Palvelu 1 -tutkimus 2019 valmistunut

Auto Bild Palvelu 1 -ostotutkimuksen juhlavuoden tulokset ovat valmistuneet

LUE LISÄÄ »

Jukka Rastas esiintyy Yhteys 2019 -konferenssissa

Jukka Rastas on kutsuttu puhujaksi Yhteys 2019 -asiakaspalvelukonferenssiin 26.-27.8.2019.

LUE LISÄÄ »

Palvelu Plus Oy:n kronikka

Palvelu Plus Oy:n kronikka - 32 vuotta hyvän laadun kamerana

LUE LISÄÄ »

19.09.2019

Palvelu 1 -tutkimuksen tulokset ovat nyt luettavissa tuoreesta Auto Bild -lehdestä. Jos et ole vielä saanut lehteä itsellesi, käy kurkkaamassa tiivistelmä Palvelu Plussan nettisivuilta vaikka heti! https://www.palveluplus.fi/ajankohtaista/autoalan-palvelu-1-tutkimus-2019-valmistunut/

LUE LISÄÄ »

Valitse mistä olet kiinnostunut ja jätä yhteydenottopyyntö (yrityksille)

  • Mystery Shopping
  • Henkilöstö Pulssi
  • Palvelu Pulssi
  • Muut tutkimus­palvelut
Tilaa uutiskirje