Teemme asiakaskokemuksen mittaamisen helpoksi Mystery Shoppingin avulla
Mystery Shopping joustaa tilanteen, tarpeen ja toimeksiantajan mukaan - tutkimus voidaan räätälöidä kartoittamaan juuri tietyn palvelu- ja myyntimallin toteutumista tai yhtä lailla Dive Palveluplus voi tarjota yli kolmen vuosikymmenen mittaisen kokemuksensa pohjalta laaditut mittarit valmiina.
Mystery Shoppingin antamaa tietoa voidaan käyttää palveluprosessien ja -mallien tarkempaan tarkasteluun, sen avulla saadaan parempi kokonaiskuva toiminnan vahvuuksista ja heikkouksista = paikannetaan alueet, joissa toimintaa on parannettava - ja myös alueet, joilla yritys jo menestyy ja vahvistaa niitä. Jatkuva mittaaminen tuottaa arvokasta tietoa toiminnan kehittymisestä. Jos tutkitaan kokonaisia asiakaspolkuja eri kanavien läpi, voidaan nähdä myös, miten yhtenäinen toimintamalli on palvelukanavasta toiseen siirryttäessä.
Suomen suurimmat palvelu- ja kaupan alan yritykset luottavat ammattitaitoomme. Meillä on 18 000 valmennettua PLUS Mystery Shoppaajaa kautta maan, modernit työkalut Online-raportointiin ja yli 35 vuotta kokemusta asiakaskokemuksen mittaamisesta ja kehittämisestä. LUE LISÄÄ »
